首页>>关于我们 > 公司文化

公司文化

幸运与机遇---建悦国际物流集团实习有感

发布时间:2015-07-11     浏览次数: 2878 次
 

全新的旅程

2014713号,机缘巧合,我暂时告别了大学生活,来到了广州建悦国际物流公司。

公司成立于1996年,是国家交通部注册的一级货代和无船承运人, 而且分支及代理机构遍及世界各大主要贸易港口。公司服务范围广泛,涵盖国际海运;国际空运;仓储配送;代理报关、报检;进出口单证代理等多个业务。

接管我们的是公司大客户部的Jessie,在她的带领下,我开始了为期一个月的货代体验之旅。

能够来到建悦物流这样一家优秀的公司实习,我感触颇多。

日常工作和感悟

实习第一天,我们就拿到公司资料和基本的货代业务培训资料,指导员Jessie让我们尽快熟悉业务员的工作内容和报价知识,然后申请一个新的工作QQ,接着要学会在福步、阿里巴巴等网站寻找客户,试着打电话介绍公司服务和接受询价。

接下来是由经验丰富的总监William为新人进行业务员培训。他熟练生动地从公司的初步发展到现在的整体规模,从业务基础技能到如何把握客户心理等方面给我们做了系统化的讲解。我才知道了货代是服务性行业,公司优势航线遍布各大洲,包括新西兰、澳洲、美国、欧洲、中东、东南亚、非洲和印巴等,而我们的客户有贸易公司、工厂、个体商甚至是同行的区分,这些都是业务员需要熟记的基础知识。

尽管专业对口,但是大一阶段在学校学习到的都还是基础皮毛,货代这一个庞大的操作系统对我来说一切都是从零开始,极具有挑战性。

1、学会克服怯弱心理

最重要的环节是实践­——CALL客,通过各种渠道去寻找可能客户。开发客户是业务员最重要也是最根本的工作。

我一开始很害怕跟客户交流。记得一次电话打过去,对方态度冷漠并且表示已有长期合作货代不需要服务,自己就突然不知道怎么说下去了······后来我将电话接洽遇到的各种问题向指导员反映,她一一给我解答了各种疑惑,并鼓励我们说,“在100个电访中,如果有一位有意向的客户,那你的付出就有意义了。”然后还手把手教会我们如何应对客户的各种谢绝并留下好印象。

在一次次地实践中,我对业务员的实际操作有了大致的了解,即使大部分得到了否定答案,但是不需要害羞,我们只是给客户提供一个消息平台,让他们更容易找到服务,我慢慢学会了自信地向客户介绍公司服务。

2、学会规划,善于总结,善于请教

工作开始之前做好一个规划的明智的。

每天工作之前,指导员都会让我们花5分钟讨论一下每天的日程安排,10分钟总结昨天的内容,25分钟消化各种材料。工作的时间都是按分钟细化的,但是我的效果不尽如人意,速度总是提不上来。我开始意识到,自己迷迷糊糊的性格总会给自己增加很多额外的工作。所以,对我来说,提前做好规划并专心地去执行是自己目前最需要努力去完善的任务。

每天工作结束后对一天进行归纳总结是个好习惯。

在总结的过程中,我们能够更客观地了解自己的表现的优点与不足。每天记录一点点的知识和感受,一个月慢慢累计下来,你就拥有了许多属于自己的材料了,这是一笔无形的财富。

给自己设立了一个目标——要以某位前辈为榜样学习和改进。

不要一下子给自己设定太大的目标去超越老员工,但是你可以找那些比你早一些进公司,业务稍有成绩的同事为榜样。学习他们是如何在起步阶段做业务的。我记得公司有一位与我同校的师姐,每次打电话都是热情洋溢并且面带笑容,即使在电话那一头的客户看不到她的笑容也多少会被她热情的语调所感染的。

其实公司里每个职员都有值得学习的地方,货代是个竞争激烈的行业,能够在公司长久立足的人肯定会有某些过人之处。所以,每天在这样的气氛下工作,每当自己懈怠下来的时候,同事们认真的劲头总会激励我继续努力下去。

3、做货代要有好心态

货代作为新兴的服务行业,对于货代员的要求不仅仅限于具备全面的专业知识,更应有良好的沟通意识和服务意识。不仅仅需要与客户沟通好,还要懂得和同事建立良好的关系,好人缘是业务员需要去认真经营的事情。

对于客户,我们要站在他们的角度,换位思考,想想客户需要什么服务,而我们又能为他提供得了什么。以最有优势的价格,最短的船期,最有保障的船线等来达到他们的要求,能够帮客户安全的把货物运到目的港我们才能取得客户的信任,达到双赢。但是当我们在服务期间出现了什么问题,受到责骂时我们应理解客户对货物安全紧张和担心的心情,我们应该做的是马上找到问题根源并及时解决,尽量消除客户的不满,而不是对客户埋怨在心。

想成为一个好的业务员要懂得吃苦,甚至是敢于吃亏。只有懂得付出,保持好平常心才能够得到更多的机会。

关于第一单的感想

实习的第三个星期,我接到了人生中的第一个合作单。看到在S/O和协议书上的落款是我的名字时,心中的激动溢于言表,因为这是来之不易的一单呀!

第一个星期在相关网站找到目标客户万老板。这是一家主销摩配、拥有自己工厂的贸易公司,由于某种原因想寻求一个新的长期的货代公司,而且常走的航线也是我们公司的优势航线。

我们积极地向客户全面地介绍了我们公司以及优势服务,还热情地邀请他来公司参观并品尝我司子公司的西澳豪园名庄的红酒,还有希腊和意大利进口的气泡酒,或者我们去他们公司拜访。可能货比较急,又或者万老板为人比较爽快,问价后他便答应了当天下午让我们去他公司拜访。

由于我还是新手,指导员让我约总监William陪我一同去见客户。我们到了客户的公司,我注意到这是,在万老板办公室外边有工人在加工包装摩配产品,是个拥有自己,而且工厂规模较大的外贸公司。面谈主要由总监和客户交流,我在旁边帮忙补充小细节,记录重点。经过第一次的面谈,虽然没能在第一单上马上进行合作,但是能看出客户对总监的专业和对公司的满意,所以我一直保持和万老板的联系。

值得一提的是,除了和万老板保持联系并拜访之外,指导员还交给了我另一个任务——多向总监这样的老手取经,她告诉我总监喜欢积极主动的新同事。虽然平时自己也喜欢广交朋友,但是和领导近距离接触还是第一次呢!多少有些紧张,但是在路上还是总监先开起了话题,我发现并不是所有的领导们都是冷冰冰的。在交谈过程中,我还惊讶地发现总监原来还是我的潮汕老乡呢!记得后来William还跟大家解释了我的问题:“最近有位同事问我说,William,你平时在家是不是也是这么酷酷的。其实只是因为我们工作的时候要考虑到很多事情,有时候表情可能比较凶,但是我们是十分乐意和同事们交流的。”我们为能够遇到一位愿意倾听的领导会心地笑了。

紧接着就是客户第二批货的询价了。

与此同时,跟我们竞争的是一家在美线上有优势的货代。在客户问价之后的这段时间就显得极其关键了!但是由于这家货代公司没能及早确定下价格,要过几天才回复客户。而我们靠着上次已有的问价及时给客户报了确定的价格,成功地接下了这一单——DDP YT-LA

接下来就是操作步骤:确认BOOKING订舱(代客人填booking formà写邮件给市场部Wing,交代客人详细资料à跟客户部马上安排排仓,预约仓库收货,发送入仓单并让客户填写,拼单收货à客服做配柜和文件确认工作à船公司放S/OàS/O提柜à做柜à还柜à报关à放行à提供补料à对单确认à开发票账单à付款à放单

跟货期间也要积极配合客服人员及时跟进工作,需要注意以下几点:

1、装柜之后记得关注、跟进客人对服务的反馈,如有不满意的地方要及时改进。

2、跟货期间出现什么误会需要及时找到原因并补救并消除,尽量说服、安抚客人,有问题跟客服和市场部协助好。

可以这么说吧,幸运,一直都是我近期工作的中心词。其一,是能够在第一周就遇到有急切需求的并且有意寻找长期合作货代的客户,让我在有限的实习时间里完整地体验了整个货代的流程。其二,是能够遇到愿意帮助我的同事和领导,帮助我更加快速地成长。我幸运地拥有了如此难得的机会,但是,抓住机遇接下单后并不意味着一帆风顺,每个环节都需要我们细心地去操作,遇到问题要耐心地去解决。这也让我体会到——作为—个合格的业务员需要的不仅仅只是专业,而更应具备一种处世不惊的心态和理性高效解决问题的速度,也让我明白了做货代的不易呀!

经师易遇,人师难遭

还记得有一天早上去储物室拿电脑后忘记关上门,中午总经理Gary走过来看了一下顺手把门关上了。因为自己的马虎,一上午的空调都“漏气”,所以我跟总经理认错并道了歉。总经理并没责怪我,只是说:“举手之劳”而已。然后他又补充了一句:“但,不是所有人都有意识去“举手”的。

想起Jessie曾跟我们说总经理入行19年,还经常跟大家说他还有很多新的东西需要学习。我才发现自己真的缺乏太多,要学习的太多,无论是在专业知识或者是个人修养方面。

在这里,我想感谢一直陪伴我们的指导员,感谢公司里表面严肃实则亲切和蔼的经理们和热情活泼好说话的同事们。这一个月,能够看到了工作中认真专注的你们,球场上精力充沛、团结合作的你们,我感到很开心。当然也有因为做得不够好,难过伤心想放弃的时候,但是都坚持下来了不是吗?

记得指导员说过:“生活像马拉松,而不是短跑,短期的成功不代表永远的胜利。途中我们会遇到很多的诱惑,学会专注,看清目标。”

这一个月的实习让我觉得很充实,不但是对大学所学知识的一种巩固和运用,更使我对货代这一行业有了详尽而深刻的了解。在这里,我积累了许多在学校无法体会到的经验,收获了许多友谊,更让我逐渐体会到学无止境的深一层的含义。

所谓,经师易遇,人师难遭。这便是我这个月最大的收获。

                                                               实习生: Summer Zheng